O Banco do Brasil, em parceria com a startup Leapfone, passou a oferecer aos seus clientes a possibilidade de alugar smartphones por assinatura, com condições especiais e benefícios exclusivos. O desafio era estruturar um fluxo digital eficiente e intuitivo para contratação do serviço, acessível via app e site, garantindo clareza, segurança e adesão ao serviço.

Objetivo:
Projetar uma jornada fluida e confiável para a assinatura de smartphones, respeitando as diretrizes do BB, as particularidades do modelo BYOD e integrando a oferta da Leapfone à experiência digital dos clientes.

Nota: Algumas informações de negócio foram adaptadas ou camufladas com o objetivo de preservar dados sensíveis e respeitar acordos de confidencialidade. A essência do projeto, processos de design e soluções propostas foram mantidas para fins de apresentação.

Discovery

Desk Research & Benchmarking

Analisei o cenário de mercado, modelos de aluguel de dispositivos e a experiência oferecida por concorrentes diretos (como Itaú, Claro, Vivo, Amazon e Apple Trade-in). Levantei aprendizados sobre tom de comunicação, etapas de decisão e fatores de confiança.

Mapeamento da jornada e fluxos existentes

Trabalhei com o time de produto para entender o contexto atual da experiência dos usuários do BB, e mapeei:

  • Pontos de entrada (app, site, Ponto BB)

  • Etapas decisórias (escolha do aparelho, plano, benefícios)

  • Dores e incertezas (ex: “é aluguel ou compra?”, “é seguro?”, “qual o plano ideal?”)

Personas e casos de uso

Com base em dados do time e entrevistas rápidas com clientes do perfil Ourocard, definimos três personas-alvo e priorizamos os fluxos para cada uma:

  1. Cliente tech-savvy que busca sempre o último modelo

  2. Cliente conservador com receio de alugar

  3. Cliente que busca custo-benefício e praticidade

Estruturação da solução

Fluxogramas e análise de tarefas

Estruturei fluxos para:

  • Comparação de planos

  • Adição de benefícios extras

  • Fechamento e pagamento

  • Pós-venda e gerenciamento da assinatura

Nota: Informações de negócio foram adaptadas

Utilizei FigJam + Figma, sempre validando com produto e engenharia.

Testes e validações

Design review e testes de usabilidade

Conduzi sessões de review com o time de design e produto, refinando microinterações e mensagens de erro.
Em parceria com o time, aplicamos testes de usabilidade com usuários reais, o que gerou melhorias em:

  • Clareza sobre o modelo de aluguel (vs. compra)

  • Confiança na oferta (ex: exibir termos com linguagem acessível)

  • Simplificação da etapa de pagamento

Especificações e handoff

Entreguei documentações funcionais detalhadas com:

  • Regras de negócio por tela

  • Comportamentos esperados em cada etapa

  • Estágios do backend + integrações com a empresa parceira

  • Componentes usados do design system

Utilizei o Figma para documentar e fazer handoff direto com os squads de engenharia, incluindo anotações e specs interativas.

Resultados e aprendizados

  • Redução no tempo médio de contratação no protótipo validado

  • Compreensão da oferta após ajustes nos textos e microcopy

  • Prototipação validada em 3 ciclos rápidos, com boa receptividade

  • Fluxo implementado no app BB com previsões de expansão para outros canais