A Scalable Digital Backbone for Modern Higher Education

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UniOn redefines the operational and academic infrastructure of private universities through a unified, service-oriented digital platform. Built with a composable architecture, UniOn delivers seamless orchestration of academic workflows, financial services, learning assets, and administrative operations—designed to support hybrid and fully online learning models at scale.

More than a student portal, UniOn functions as a centralized digital spine, connecting faculty, students, and staff through a role-based, cloud-native environment that integrates core services with innovative learning and engagement features.

UX & Systemic Research

The product development pipeline was guided by continuous user research cycles, with emphasis on systemic ethnography, affinity clustering, and data triangulation between qualitative interviews and telemetry logs. The UX architecture evolved from an ecosystem mapping of all university stakeholders, followed by service blueprinting and participatory co-design with students and academic staff.

A robust DesignOps framework was implemented to standardize the component library via a tokenized Design System, supported by accessibility audits (WCAG 2.1 AA), and integrated into dev pipelines using tools like Chromatic and Storybook CI.

Data & Features

Leveraging real-time data lakes and event-driven architecture, UniOn supports:

  • Adaptive dashboards based on user roles and behavioral heuristics

  • Machine learning models for course recommendation and academic alerting

  • Predictive churn and tuition default detection using ensemble learning

  • Smart workload estimators for students based on engagement patterns

Features Overview

  • Student Experience
    Centralized dashboard for class schedules, tuition invoices (with boleto support), LMS integration (via SCORM/LTI), digital library access (OPAC standard), material downloads, feedback modules, and credential request automation.

  • Faculty Tools
    Evaluation matrix with dynamic rubrics, auto-generated gradebooks, asynchronous content publishing, real-time engagement metrics, and plagiarism detection API integration.

  • Admin Interface
    Institution-wide control panel with RBAC/ABAC policy logic, cross-campus content distribution, advanced reporting, retention analytics, and privacy/compliance management (GDPR/LGPD-ready).

  • Features Plus

    • GPT-based intelligent advisor for academic and administrative queries

    • Curriculum mapping tools with prerequisite logic and automatic pathing

    • Social listening in forums and comment threads via NLP sentiment parsing

    • AI-driven helpdesk with integrated SLA routing

🇧🇷
A UniOn transforma a espinha dorsal digital de universidades privadas por meio de uma plataforma unificada, orientada a serviços, que conecta jornadas acadêmicas, operacionais e financeiras em um único ambiente. Com uma arquitetura componível e nativa da nuvem, a plataforma oferece suporte total a modelos de ensino híbrido e EAD, promovendo agilidade operacional e excelência acadêmica.

Muito além de um portal do aluno, a UniOn atua como uma infraestrutura digital centralizada, conectando professores, alunos e equipes administrativas em um ecossistema inteligente e baseado em papéis de acesso diferenciados.

A construção da experiência foi fundamentada em ciclos contínuos de pesquisa, com destaque para etnografia sistêmica, affinity clustering, e triangulação de dados entre entrevistas qualitativas e logs de telemetria. A arquitetura de UX foi desenhada a partir de mapeamentos de ecossistema, service blueprinting e sessões colaborativas com usuários finais.

Um sólido framework de DesignOps garantiu a criação de um Design System tokenizado, com cobertura de acessibilidade (WCAG 2.1 AA), integrado a pipelines de desenvolvimento com uso de ferramentas como Chromatic e Storybook.

O processo de discovery envolveu ciclos iterativos de pesquisa exploratória e validatória. A estratégia combinou qualitative insight e quantitative behavioral modeling, seguindo as fases:

  • Stakeholder Alignment Workshops com técnica Business Origami para mapeamento das jornadas institucionais.

  • Ethnographic Shadowing em ambiente universitário físico e remoto para capturar contexto real de uso.

  • Remote Usability Stress Tests com protótipos em alta fidelidade, utilizando métricas como SUS, SEQ e TPI (Task Performance Index).

  • Mixed-Methods Data Strategy, correlacionando dados de ferramentas como FullStory, Google Analytics 4 e Hotjar com entrevistas semi-estruturadas e questionários com escalas de Likert.

  • Modelagem de comportamento com Markov Chains para identificar drop-off points críticos no fluxo de matrícula, biblioteca e emissão de boletos.

O Design System da UniOn é baseado em arquitetura atômica e tokens de design, implementado com governança técnica e versionamento:

  • Biblioteca escalável em Figma Tokens + Storybook com mapeamento de componentes por contexto de uso e perfil de usuário.

  • Integração contínua com front-end via Design-to-Code pipelines (Zeroheight, GitHub Actions, Chromatic).

  • Adoção de UXLint para validação semântica e de acessibilidade automatizada de protótipos.

  • Criação de uma DesignOps Matrix para rastrear a maturidade de componentes (status: experimental, beta, production-ready).

Para manter a evolução contínua da plataforma, foi implementado um framework de Gov. de UX com indicadores técnicos:

  • Product Analytics Dashboards integrados via Segment, Amplitude e Metabase.

  • Monitoramento de métricas como Task Success Rate, Drop-off Heatmaps, Active Engagement Rate, UX Debt Ratio e Error Recovery Time.

  • Aplicação de Bayesian A/B Testing com análise de credibilidade para variações em flows de matrícula e emissão de boletos.

  • Processos de UX Debt Audits trimestrais, com categorização em heurística, consistência visual e microinterações obsoletas.